Bestellungen und Lieferungen verwalten
Wie du Bestellungen verfolgst, Lieferungen annimmst, Bewertungen hinterlässt und Streitigkeiten handhabst.
Sobald du einen Vorschlag annimmst und die Zahlung abschließt, wird ein Auftrag erstellt. Du kannst alle deine Aufträge auf der Aufträge-Seite in deinem Käufer-Dashboard verfolgen.
Auftragsstatus
- In Bearbeitung: der Anbieter arbeitet an deinem Auftrag
- Geliefert: der Anbieter hat seine Arbeit zur Überprüfung eingereicht
- Abgeschlossen: du hast die Lieferung akzeptiert und die Zahlung wurde freigegeben
- Strittig: du hast einen Streitfall zu diesem Auftrag eröffnet
- Storniert: der Auftrag wurde vor Abschluss storniert
Eine Lieferung überprüfen
Wenn ein Anbieter seine Arbeit liefert, erhältst du eine E-Mail-Benachrichtigung. Gehe zu deiner Aufträge-Seite und klicke auf den gelieferten Auftrag, um die Details anzusehen.
Die Lieferung kann hochgeladene Dateien (die du herunterladen kannst), externe Links (zu Google Drive, Dropbox oder ähnlichem) und eine Liefernotiz vom Anbieter mit Anweisungen oder Kontext enthalten.
Nach Überprüfung der Arbeit klicke auf "Akzeptieren & Zahlung freigeben", um den Auftrag als abgeschlossen zu markieren und die Zahlung an den Anbieter freizugeben.
Eine Bewertung hinterlassen
Nach Annahme einer Lieferung kannst du eine Bewertung hinterlassen, indem du auf den Button "Bewertung hinterlassen" beim abgeschlossenen Auftrag klickst. Bewertungen umfassen eine 1- bis 5-Sterne-Bewertung und einen optionalen schriftlichen Kommentar. Bewertungen erscheinen im öffentlichen Profil des Anbieters.
Sei spezifisch in deiner Bewertung darüber, was gut lief und was verbessert werden könnte. Das hilft anderen Käufern und hilft Anbietern, ihre Dienste zu verbessern.
Einen Streitfall eröffnen
Wenn die gelieferte Arbeit nicht mit der Vereinbarung übereinstimmt, kannst du auf der Auftragsdetailseite einen Streitfall eröffnen. Wähle einen Grund, beschreibe das Problem detailliert und reiche ein. Unser Team wird den Streitfall prüfen und beide Parteien kontaktieren.
Wir empfehlen, zuerst den Anbieter über Nachrichten zu kontaktieren, um Probleme direkt zu lösen. Streitfälle sollten das letzte Mittel sein.