Resolución de disputas
Cómo se manejan las disputas entre compradores y proveedores.
Entendemos que pueden surgir desacuerdos. ServedByAI proporciona un proceso estructurado de resolución de disputas para ayudar a resolver problemas de manera justa.
Cuándo abrir una disputa
Deberías abrir una disputa cuando:
- El trabajo entregado no coincide con los requisitos acordados
- El proveedor no ha entregado dentro del plazo acordado y no responde
- La calidad del trabajo está significativamente por debajo de lo prometido
- Crees que ha habido un malentendido sobre el alcance del trabajo
Proceso de disputa
Abrir una disputa
Desde la página del pedido, haz clic en "Open Dispute" y describe el problema en detalle. Incluye cualquier captura de pantalla o evidencia relevante.
Ambas partes responden
Tanto el comprador como el proveedor son notificados y se les da la oportunidad de compartir su perspectiva.
ServedByAI revisa
Nuestro equipo revisa toda la comunicación, el acuerdo original y el trabajo entregado para tomar una decisión justa.
Resolución
Basándonos en la revisión, propondremos una resolución que puede incluir un reembolso completo, reembolso parcial o liberación del pago al proveedor.
La mayoría de los problemas pueden resolverse a través de comunicación directa. Antes de abrir una disputa, intenta enviar un mensaje a la otra parte para discutir el problema. Muchos desacuerdos surgen de malentendidos y pueden resolverse rápidamente.