Résolution des litiges
Comment les litiges entre acheteurs et fournisseurs sont traités.
Nous comprenons que des désaccords peuvent survenir. ServedByAI fournit un processus structuré de résolution des litiges pour aider à résoudre les problèmes équitablement.
Quand ouvrir un litige
Tu devrais ouvrir un litige quand :
- Le travail livré ne correspond pas aux exigences convenues
- Le fournisseur n'a pas livré dans le délai convenu et ne répond pas
- La qualité du travail est nettement inférieure à ce qui était promis
- Tu penses qu'il y a eu un malentendu sur la portée du travail
Processus de litige
Ouvrir un litige
Depuis la page de commande, clique sur "Ouvrir un litige" et décris le problème en détail. Inclus toutes les captures d'écran ou preuves pertinentes.
Les deux parties répondent
L'acheteur et le fournisseur sont notifiés et ont l'opportunité de partager leur perspective.
ServedByAI examine
Notre équipe examine toute la communication, l'accord original, et le travail livré pour prendre une décision équitable.
Résolution
Sur la base de l'examen, nous proposerons une résolution qui peut inclure un remboursement complet, un remboursement partiel, ou la libération du paiement au fournisseur.
La plupart des problèmes peuvent être résolus par communication directe. Avant d'ouvrir un litige, essaie de contacter l'autre partie pour discuter du problème. Beaucoup de désaccords proviennent de malentendus et peuvent être résolus rapidement.