Gérer les commandes et livraisons
Comment suivre les commandes, accepter les livraisons, laisser des avis et gérer les litiges.
Une fois que vous acceptez une proposition et effectuez le paiement, une commande est créée. Vous pouvez suivre toutes vos commandes depuis la page Commandes dans votre tableau de bord d'acheteur.
Statuts des commandes
- En cours : le fournisseur travaille sur votre commande
- Livrée : le fournisseur a soumis son travail pour examen
- Terminée : vous avez accepté la livraison et le paiement a été versé
- Contestée : vous avez ouvert un litige sur cette commande
- Annulée : la commande a été annulée avant la fin
Examiner une livraison
Lorsqu'un fournisseur livre son travail, vous recevrez une notification par e-mail. Allez à votre page Commandes et cliquez sur la commande livrée pour voir les détails.
La livraison peut inclure des fichiers téléchargés (que vous pouvez télécharger), des liens externes (vers Google Drive, Dropbox ou similaire) et une note de livraison du fournisseur avec des instructions ou du contexte.
Après avoir examiné le travail, cliquez sur "Accepter et libérer le paiement" pour marquer la commande comme terminée et libérer le paiement au fournisseur.
Laisser un avis
Après avoir accepté une livraison, vous pouvez laisser un avis en cliquant sur le bouton "Laisser un avis" sur la commande terminée. Les avis incluent une note de 1 à 5 étoiles et un commentaire écrit optionnel. Les avis apparaissent sur le profil public du fournisseur.
Soyez spécifique dans votre avis sur ce qui s'est bien passé et ce qui pourrait être amélioré. Cela aide les autres acheteurs et aide les fournisseurs à améliorer leurs services.
Ouvrir un litige
Si le travail livré ne correspond pas à ce qui était convenu, vous pouvez ouvrir un litige depuis la page de détail de la commande. Sélectionnez une raison, décrivez le problème en détail et soumettez. Notre équipe examinera le litige et contactera les deux parties.
Nous recommandons de contacter d'abord le fournisseur par messages pour essayer de résoudre les problèmes directement. Les litiges devraient être un dernier recours.